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牛牌纺机:提高服务意识 提升服务质量!

来源: 浏览:88 发布日期:2020-05-19 13:42

​国外新冠肺炎疫情持续蔓延,使得我司出口订单交期暂缓。牛牌纺机召开全体员工会议,调整计划、放缓节奏,提出要从“心”出发、牢记以“客户为中心”的服务意识,贯彻“我是一切问题的根源”思维理念。

 

 

3月底,牛牌纺机总裁带领公司高层管理人员拜访恒力集团、浙江台华、江苏今达、嘉兴恒丰等客户,深入车间现场,面对面倾听客户的心声,身临现场实地了解设备运行质态,希望客户能够推心置腹的对于产品质量以及售后服务提出宝贵意见和建议,实现产品价值最大化。

拜访客户结束后当天晚上,牛牌纺机在盛泽4S店紧急召开了营销服务工作会议,会上一一梳理在此次客户拜访中发现的问题,现场分析讨论,并制定了纠正预防措施,同时要求营销人员、服务技工利用清明节假期对客户机器进行逐台排查并整改到位。牛牌纺机的服务意识并未止步自身,为了更好地提高客户设备运行效率,帮助客户主动与相关主机配套厂家携手合作,从而使织机与开口装置运行达到最佳状态。

 

 
清明节后,总裁带领总工程师及公司各产品事业部研发经理前往浙江衢州、南通如东一带,对客户进行技术回访。在走访中发现部分客户的机器转速、效率达不到公司标准且伴有故障,经排查后发现使用的是非牛牌凸轮片,总工程师从产品性能角度宣导并现场进行验证,换装牛牌凸轮片后故障现象消除,速度效率得到明显提升,现场得到客户认同。使用非牛牌凸轮片会导致凸轮开口装置机器异响、凸轮转子损坏、共轭间隙偏大等现象,严重影响机器的使用寿命。
在客户现场考察电子多臂开口装置运行情况时,多臂开口事业部研发经理发现有保全工经常不拆护罩,从提刀臂背处加油的现象。提刀臂背处有灰尘和杂质的存在,此处倒油,造成杂质进入提刀内部,损坏轴承,让客户误认为牛牌产品质量存在问题。对此,他提出在箱体设计上增加入油口并做标识,对产品进行改进,方便客户加油,延长产品的使用寿命。

 

 

在走访南通提花机客户时,发现某客户存在电气系统故障,经检查因排气系统问题导致部分电气元件腐蚀严重,为了确保该客户设备第二天正常运行,牛牌纺机立即派人前往供应商对受损的电气元件进行检测和修复,凌晨1点赶回客户现场,对电气元件进行更换,使设备恢复正常运行。

 

本次回访,一方面针对客户设备使用不当的情况进行宣导并纠正,另一方面结合保全技术人员多年的现场工作经验可以提出一些建设性的意见,双方技术探讨,对今后产品改进、完善起到有效地促进作用。总裁现场指出,做产品不能仅从设计角度考虑,更要站在客户的立场上进行思考。譬如在产品上增添警示标牌,通过详细的说明书告知客户如何正确使用和维护设备,产品服务要做到无微不至。同时真诚邀请客户派保全技术人员参加织机开口装置维护保养知识技术培训。

 

4月13号江苏今达、吴江达飞公司派8名保全技术人员前往牛牌纺机扬州总部学习,牛牌纺机为他们特别制定了为期一周的培训计划。在装配生产现场通过理论讲解与实操相结合的方式,学习如何规范操作开口装置。最后通过理论和实操的考试方式来检测此次学习成果。

 

 

服务永无止境,疫情当下,牛牌纺机以此为契机,以客户需求为导向,以客户满意为落脚点,强化服务意识,转变服务思路,变被动服务为主动服务,真正做到想客户之所想,急客户之所急,解客户之所困,为客户创造价值最大化!

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